Regulamin serwisu

Status prawny i licencja operatora

Verde Casino prowadzi działalność na podstawie licencji wydanej przez Curaçao Gaming Control Board o numerze OGL/2024/686/0183. Jest to jedyne zezwolenie posiadane przez markę i obejmuje ono zakres wyznaczony przez organ nadzorczy Curaçao.

Operator nie posiada zezwolenia Ministra Finansów Rzeczypospolitej Polskiej na urządzanie gier hazardowych. Zgodnie z ustawą o grach hazardowych, w Polsce obowiązuje monopol państwa na gry kasynowe online, a legalną ofertę mogą przedstawiać wyłącznie podmioty wpisane do rejestru prowadzonego przez Ministerstwo Finansów.

Użytkownik samodzielnie odpowiada za ustalenie, czy korzystanie z serwisu jest dopuszczalne w jurysdykcji, w której faktycznie przebywa. Operator zastrzega prawo do odmowy świadczenia usług lub zamknięcia konta, jeżeli poweźmie informację o ograniczeniach prawnych obowiązujących w kraju gracza.

Rejestracja i zasady prowadzenia konta

Jedna osoba fizyczna może posiadać wyłącznie jedno konto. Wykrycie kont powiązanych — poprzez wspólny adres IP, urządzenie, metodę płatniczą lub dane osobowe — skutkuje zablokowaniem duplikatów i anulowaniem uzyskanych z nich wygranych bonusowych.

Dane podane przy rejestracji muszą być zgodne z dokumentem tożsamości. Konto jest imienne i nieprzenoszalne: nie wolno udostępniać loginu ani hasła osobom trzecim, także członkom rodziny.

Wypłata środków wymaga zakończonej weryfikacji tożsamości oraz potwierdzenia źródła metody płatniczej. Wpłaty i wypłaty muszą być realizowane na instrument należący do właściciela konta — przelewy na rachunki osób trzecich nie są realizowane.

Bonusy, turnieje i warunki obrotu

Każda oferta promocyjna ma własny opis zawierający mnożnik obrotu, maksymalną stawkę obowiązującą podczas odgrywania, termin ważności oraz limit wypłaty wygranej z darmowych spinów. Warunki szczegółowe mają pierwszeństwo przed opisem ogólnym na stronie promocji.

Poszczególne kategorie gier wliczają się do obrotu w różnym stopniu — automaty zwykle w pełnej wysokości, gry stołowe i wideo poker w części lub wcale. Aktualne wagi podane są w opisie danej promocji.

Za nadużycie bonusu uznaje się między innymi obstawianie sekwencji o niskim ryzyku pokrywających znaczną część pola gry, celowe przeciąganie rundy bonusowej po spełnieniu obrotu oraz zakładanie kont przez osoby powiązane w celu wielokrotnego odebrania tej samej oferty. Skutkiem jest utrata bonusu wraz z wygraną z niego wynikającą, przy zachowaniu prawa do zwrotu wpłaconego depozytu.

Przebieg gry, awarie i ograniczenia

Wyniki gier ustala generator liczb losowych dostawcy oprogramowania i podlegają one niezależnym badaniom. Zapis po stronie serwera dostawcy jest rozstrzygający w razie rozbieżności z tym, co wyświetliła przeglądarka gracza.

Runda przerwana z powodu utraty połączenia jest wznawiana przy kolejnym uruchomieniu gry lub rozliczana automatycznie. W przypadku błędu technicznego, nieprawidłowej tabeli wypłat albo oczywistej pomyłki w wysokości nagrody operator ma prawo skorygować rozliczenie i unieważnić transakcje dotknięte usterką.

Dostęp do serwisu może być czasowo ograniczony na czas prac serwisowych, aktualizacji dostawców gier lub działań zabezpieczających. O planowanych przerwach informujemy z wyprzedzeniem w komunikatach w koncie gracza.

Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Reklamację należy zgłosić działowi obsługi klienta w terminie czternastu dni od zdarzenia, podając login, datę, godzinę oraz identyfikator rundy lub transakcji. Standardowy czas rozpatrzenia wynosi do dziesięciu dni roboczych, a w sprawach wymagających analizy dostawcy gry — do trzydziestu dni.

Jeżeli odpowiedź operatora nie zostanie uznana za satysfakcjonującą, sprawę można skierować do organu licencyjnego w Curaçao wskazanego w stopce serwisu. Umowa podlega prawu jurysdykcji, w której wydano licencję operatora.

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. O istotnych modyfikacjach informujemy pocztą elektroniczną lub komunikatem po zalogowaniu; dalsze korzystanie z konta po dacie wejścia zmian w życie oznacza ich przyjęcie.

Gdzie szukać pomocy

• Obsługa klienta Verde Casino — czat na żywo oraz adres e-mail wskazany w sekcji „Kontakt"
• Curaçao Gaming Control Board — organ licencyjny operatora (licencja OGL/2024/686/0183)